Devolución de créditos y reembolsos

Fallo técnico: devolución de créditos

Si no se puede preparar una solicitud o el proveedor confirma un fallo de generación, los créditos de esa tarea vuelven a la misma cuenta. Es una devolución de créditos, no un reembolso de dinero a tu tarjeta. Los mensajes repetidos de fallo no devuelven los mismos créditos dos veces.

Si se pierde la respuesta del proveedor, la tarea puede indicar que se está comprobando el envío. No la enviamos otra vez automáticamente ni asumimos que ha fallado. Contacta con soporte antes de crear solicitudes duplicadas. Una tarea no entregada que alcanza el límite de 7 días recupera sus créditos reservados; eliminar su entrada de la biblioteca no cancela esta comprobación contable.

Si la generación terminó pero se retrasa el guardado, reintentamos guardar el mismo resultado sin consumir más créditos. La tarea se considera entregada cuando el resultado queda guardado y disponible para descargar.

Controles de seguridad

Las fotos se comprueban antes de generar y los videos antes de permitir la descarga. Si un control detecta contenido no permitido o no puede completarse dentro del periodo de procesamiento, no se entrega la solicitud y se devuelven sus créditos reservados una sola vez. No es un reembolso de dinero. Los controles automáticos pueden equivocarse; contacta con soporte con el identificador de la tarea si crees que hubo un error.

Problemas de calidad

Los resultados de la IA varían. Una ropa distinta, manos imperfectas, cambios de ritmo o una coreografía menos precisa no son automáticamente fallos técnicos. Si el problema es importante, contacta con soporte con el identificador y una descripción mientras el video siga disponible. Revisamos cada caso y podemos ofrecer créditos de sustitución u otra solución adecuada. No garantizamos la aprobación de todas las reclamaciones de calidad.

Solicitar un reembolso de dinero

Si hiciste una compra accidental o duplicada, solicita una revisión dentro de los 7 días siguientes a la compra y antes de usar los créditos afectados. Tras verificar el caso, los créditos sin usar pueden reembolsarse al método de pago original. Los créditos usados para una generación entregada correctamente normalmente no permiten un reembolso por cambio de opinión. Tus derechos obligatorios según la legislación de consumo aplicable no se ven afectados.

Usa Contacto y ayuda e incluye el identificador del pedido, la fecha y el motivo. No envíes números completos de tarjeta, contraseñas ni claves API. Solicitar un reembolso no significa que esté aprobado. Si se aprueba, se retiran los créditos sin usar correspondientes y el procesador de pagos gestiona el reembolso. Los plazos bancarios varían.

Caducidad de descargas y modo de prueba

Los videos están disponibles durante 7 días desde la creación de la tarea. Borrar un video entregado o dejar pasar el plazo de descarga no restaura créditos ni da derecho automático a un reembolso.

Un pago de prueba de Stripe no es una compra real. Los créditos de prueba no tienen valor monetario, no se pueden usar en modo real y no son reembolsables en dinero.